شريكك الموثوق في التحصيل
نستعيد التوازن · نحقق النتائج
الأسئلة التي يطرحها العملاء قبل التعاقد معنا — عن المواعيد والرسوم والتصعيد والامتثال وما كانوا يتمنون سؤاله من شركة التحصيل السابقة. إجابات مكتوبة بنفس الطريقة التي نجيب بها في المكالمة.
كيف يسير الملف عبر توازن — من أول تواصل حتى الإغلاق. الأسئلة الهيكلية التي يطرحها الدائنون قبل إرسال أي شيء إلينا.
يعتمد على الملف، لكن إليك مؤشرات صادقة من محفظتنا الفعلية:
إذا لم يتحرك الملف بحلول 90 يوماً، سنخبرك بالسبب بالضبط — ونوصي إما بالتصعيد أو الإغلاق. لا نجرّ الملفات الخاملة إلى أجل غير مسمى.
خلال يومي عمل، تستلم تقييماً مكتوباً يتضمن:
بلا رسوم تعاقد. بلا التزام. إذا لم نجد الملف مجدياً للمتابعة، نقول ذلك — ونشرح السبب.
كلاهما. نعمل على ملفات تجارية عالية القيمة، وعلى محافظ تجزئة أو تجارية بالجملة تتراوح بين المئات والآلاف من الملفات.
ينطبق نفس المعيار التشغيلي على الحالتين — الفرق فقط في تكرار التقارير وهيكل التسعير. الملفات الفردية عادةً على أساس رسوم النجاح؛ المحافظ عادةً هجين من شهري ثابت ورسوم نجاح.
نعم — على ثلاثة مستويات من التفاصيل:
تعتمد دائماً عروض التسوية قبل قبولنا لها.
يعتمد ذلك على مسار الاسترداد:
إذا كان لديك ملف فردي أصغر، يسعدنا توجيهك لبدائل. نفضّل الصراحة حول الملاءمة على قبول عمل لن يخدمك.
كيف نحتسب رسومنا، ومتى نُدفع، والأسئلة التجارية التي تحدد ما إذا كان التعاقد مع شركة استرداد منطقياً لوضعك.
نستخدم نموذجين للتعاقد، يُختار بناءً على الملف:
بلا رسوم تعاقد. بلا رسوم للتقييم الأولي. إذا لم نسترد، لا تدفع مكوّن النجاح.
لا — لكن هناك تكاليف جهات خارجية تنشأ في التصعيد القانوني، سنعرضها دائماً قبل أن تأذن بها:
هذه تكاليف تمريرية وليست هامشاً لتوازن. لا نرفع أسعارها.
لتعاقدات رسوم النجاح: نُصدر الفاتورة بعد استرداد أي مبلغ، ويكون السداد عادةً خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة. لتعاقدات الشهري الثابت: تُصدر الفاتورة شهرياً، مع تسوية ربع سنوية مقابل الاستردادات الفعلية.
إذا دفع المدين لك مباشرةً (بدلاً من عبرنا)، تُبلغنا ويُطبَّق نفس احتساب رسوم النجاح. نثق بعملائنا للإفصاح عن المدفوعات المباشرة — وهذه الثقة قد بررت نفسها في كل مرة.
نعم — لحالتي استخدام محددتين:
في هذه الحالات، تدفع مقابل المعلومات الموثقة، لا مقابل نتيجة استرداد.
للبنوك وشركات التمويل والمُؤجِّرين الذين يُديرون محافظ المستحقات — أسئلة حول الحجم واستراتيجية الفئات ومعالجة القروض المتعثرة.
نعم — عبر فئات متعددة من القروض المتعثرة: القروض الشخصية، وتمويل السيارات، وبطاقات الائتمان، وBNPL، وإقراض الشركات الصغيرة والمتوسطة. نعمل على كل من تفويضات الاسترداد النشط (حيث تحتفظ بالمحفظة) والمحافظ المُشطَبة (حيث تحاول استخراج قيمة متبقية من حسابات توقف فريقك عن العمل عليها).
بالنسبة للمحافظ المُشطَبة تحديداً، ميزتنا هي منهجية التواصل المنظمة — تطبيق تعاقد حقيقي على حسابات كانت خاملة. معدلات الاسترداد على المحافظ المُشطَبة أقل عادةً، لكن القيمة المُستخرجة عادةً هامش صافٍ لأنك كنت قد شطبتها.
الفئات المختلفة تحتاج استراتيجيات مختلفة. نُقسّم المحافظ إلى مسارات تواصل قبل بدء التعاقد:
تختلف النبرة والإيقاع ومحفزات التصعيد حسب الفئة. معظم شركات التحصيل تطبق نهجاً موحداً — نحن لا نفعل.
من بضع مئات من الملفات إلى عشرات الآلاف. للمحافظ الأكبر (5,000+ ملف)، نُشغّل فترة تهيئة منظمة للتأكد من توافق البيانات والتقسيم وسير عمل التقارير مع أنظمتكم قبل الإطلاق.
لا يوجد سقف لحجم المحفظة — البنية التشغيلية وبنية التقارير تتوسع لتواكب حجم المحفظة، مهما كبر.
لا — توازن لا تشتري محافظ الديون. نعمل حصرياً كوكيل طرف ثالث، مُستردّين نيابةً عن الدائن الأصلي. هذا توجه متعمد — شراء الديون يُحدث تضارباً في المصالح مع خدمة الاسترداد، واخترنا البقاء نظيفين على جانب الوكيل.
عندما يفشل الاسترداد الودي — أسئلة حول الإجراءات القضائية والمواعيد وما يتطلبه الأمر فعلياً للحصول على أمر تنفيذ في عُمان.
التصعيد القانوني منطقي عندما تتحقق ثلاثة شروط:
بدون الشرط الثالث، الحكم ورق. سنُجري دائماً تحققاً من الأصول قبل التوصية بالتصعيد — معرفة ما إذا كان هناك ما يمكن التنفيذ ضده أهم من الفوز بالقضية.
نعمل مع مستشار قانوني محتفظ به — شركة محاماة عُمانية متخصصة في التقاضي التجاري، بنينا معها سير العمل والمعايير على مدار الوقت. تتولى الشركة تقديم الطعون والجلسات وتنفيذ الأحكام.
من جانبك، التجربة تجري عبر نقطة واحدة: تتعامل مع توازن ونحن ننسق الطبقة القانونية. ترى مجموعة واحدة من التقارير، ونقطة تواصل واحدة، وسلسلة مساءلة واحدة.
أتعاب المحامين تُقتبس بشكل منفصل من قِبَل مستشارنا قبل الإيداع — وتُسعَّر بأسعار السوق المعيارية دون أن تُرفع عبرنا.
بصراحة: أطول مما يرغب معظم الدائنين في سماعه، لكن الجدول الزمني متوقع.
التهديد الجدي بالتقاضي كثيراً ما ينتج تسوية قبل كل هذا — ولهذا السبب معظم الملفات التي تتجه نحو القانوني تنتهي بالتسوية في مرحلة خطاب المطالبة. الاستعداد للتقاضي هو ما يجعل خطاب المطالبة موثوقاً.
الأسئلة التي ستطرحها فرق الامتثال والتدقيق والمخاطر لديك قبل الموافقة على أي تعاقد استرداد ديون من طرف ثالث.
نعم. نحن شركة توازن لحلول التحصيل ذ.م.م، مسجّلة لدى وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار كشركة تحصيل ديون مرخصة. سجلنا التجاري وتفاصيل الترخيص ووثائق الامتثال متاحة لملف التحقق من هوية العميل / العناية الواجبة بالبائع عند الطلب.
عملياتنا متوافقة مع الأطر التنظيمية العُمانية التالية:
إذا كان لدى فريق الامتثال لديك إطار محدد أو متطلب تدقيق، سنعمل معهم على تحديد إجراءاتنا وفقه قبل التعاقد.
بيانات العملاء تُعالج بسرية تامة وتُخزَّن على أنظمة ذات تحكم في الوصول. نوقّع اتفاقيات معالجة بيانات مع كل تعاقد، تُحدد الاحتفاظ والوصول والحذف ومعايير إشعار الاختراق.
بيانات المدينين تُستخدم فقط لغرض الاسترداد على الملف المتعاقَد عليه. لا نبيع معلومات المدينين ولا نشاركها ولا نُعيد توظيفها — ومسؤولو القضايا لدينا يعملون بموجب اتفاقيات عدم إفصاح موقعة.
كل تواصل مع المدين مُسجَّل بالتوقيت والقناة والمدة والمحتوى. إذا نشأت شكوى — سواء لك أو لجهة تنظيمية أو لنا — يمكننا إنتاج سجل النشاط الكامل لذلك الملف خلال 24 ساعة.
هذا أحد أسباب وجود معاييرنا التوثيقية. مسار التدقيق ذاته الذي يدعم قضيتك في المحكمة يحمي علامتك التجارية إذا طُعن في السلوك. صممنا العملية لتكون قابلة للدفاع عنها من الاتجاهين.
هذا السؤال الذي بنينا الشركة للإجابة عليه. فلسفتنا التشغيلية بأكملها هي أن أساليب التحصيل العدوانية تدمر قيمة أكثر مما تسترد — عملاء محترقون، وشكاوى تنظيمية، وحوادث وسائل التواصل الاجتماعي، وفقدان سمعة السوق.
كل مسؤول يعمل على ملف توازن يُقاس بمعيار واحد: هل سيكون هذا المدين مستعداً للتعامل مع عميلنا مجدداً؟ عندما تكون الإجابة نعم، أنجزنا عملنا بشكل صحيح. عندما يستلزم الاسترداد التصعيد، يحدث ذلك بطريقة تحمي مكانتك — رسمياً وموثقاً وضمن القنوات القانونية.
سمعتك جزء من المهمة.
الأسئلة الصادقة نادراً ما تتناسب مع الأسئلة الشائعة. أرسل لنا سؤالك — عن ملف محدد أو اقتصاديات محفظتك أو أي شيء آخر — وسنرد بإجابة مباشرة خلال يومي عمل.
شارك تفاصيل حساب متأخر أو محفظة تريد مراجعتها. سنرد خلال يومي عمل بتقييم قابلية الاسترداد — بلا التزام ولا رسوم تعاقد.
طلب مراجعة قضية ←